北京冬奥会已落下帷幕，

在刚刚过去的冬奥会中，

医疗保障队员们

全力保障了赛事的成功举办，

在这场速度与拼搏的演绎中，

生动诠释了医者仁心的责任担当。

医院的他们，

倾听他们的“守护”故事——

送你一朵“小雪花”，

感受冬奥医务人员的温度

停机坪医疗站——守护生命防线的“终极武器”

高山滑雪比赛项目的医疗保障具有高寒、环境艰苦、伤情复杂、救治难度大的特点，虽然高山滑雪医疗队拥有包括滑雪医生、运动员医疗站、观众医疗站、雪猫ICU医疗站等在内的众多“王牌武器”，但是还有一支队伍，他们的曝光率没有滑雪医生高，接诊伤员数量没有运动员医疗站多，但却是救治多发创伤、危重症患者、守护生命最后一道防线的“终极武器”——停机坪医疗站医疗团队。

停机坪医疗站位于海拔米的高山滑雪技术道关键段。主要救治雪地摩托无法转运、多发创伤、需要高级生命支持的危重运动员和工作人员。医疗官梁学亚主任及核心团队经过慎重考虑，医院创伤骨科副主任医师李宇能、呼吸与危重症医学科副主任医师程洋、急诊科护师程伟、重症医学科护士李琦4位能力出众、经验丰富的医务人员驻守停机坪医疗站，因为要搬抬体重较大的运动员，每日增派2名滑雪医生支援。

停机坪医疗站运行伊始，站内工作人员每天要从集散广场徒步爬过一道高高的山梁才能到达，攀爬的同时，团队人员还需要搬运必备的生活物资和医疗垃圾。到了医疗站大家都累得气喘吁吁，浑身是汗，N95口罩上都是冰霜。由于气候极端寒冷，上午站外温度零下20℃至30℃，站内也仅有零下3℃至零上5℃，夜间温度更低。为了保障药品的正常储藏，电暖气首先满足药品使用。

高山滑雪比赛运动员的伤情无法预估，为了做好医疗保障，开赛前停机坪医疗站医疗团队每日与指挥中心、直升机组、滑雪医生、运动员医疗站密切配合，针对不同场景、不同伤情进行模拟演练。只有经历无数次历练才能造就一支来之能战、战之能胜的队伍。

开赛后，停机坪医疗站除日常工作外，经历了两次惊心动魄的突发抢救，均为外籍滑雪运动员，且伤情较重。整个医疗团队在李宇能副主任医师指挥下配合默契，李宇能凭借流畅的英语和队医进行交接和沟通，同时对伤者进行检查和快速诊断处理，程洋进行气道管理，李琦迅速开放静脉，程伟配合医生进行伤口包扎、止痛及肢体固定，第一时间汇报医疗官并启动直升机转运，整个过程迅速而有条不紊。这是我国历史上第一次高山滑雪伤员的现场直升机转运，外籍滑雪医生对抢救给予了高度评价。

因天气原因不使用直升机的时候，4位成员主动支援其他医疗站。

用电波传递中国的热情与温度

医院牵头的北京冬奥村综合诊所窗口，设置了高效的空中接待台——电话预约中心。

赛前每天16小时集训、在大众英语与医学专业英语间迅速切换、建立常见话术和应答流程、学习专业礼仪……经过一系列严苛的培训，医院的苏昕语和刘柏岚护士等组成的电话预约中心，提供的双语预约接诊服务，已经成为北京冬奥村综合诊所一张亮眼的“名片”。

由于疫情下医疗保障的特殊性，本届冬奥会综合诊所采取预约制度，即除急诊外均需预约就诊。这就给诊所运行新增了一项艰巨的任务——电话预约。

综合诊所电话预约服务要求志愿者具有较高的英语交流能力和高效、精准的电话沟通能力。由于冬奥会是一项国际性赛事，语言成为第一道小难关，这对于长期在中文环境下生活的志愿者来说，无疑是一个挑战。参与电话预医院护士和学生，起初在接听电话预约等方面缺乏熟练的技巧。为了克服这一难题，综合诊所医疗官、医院洪韬第一时间为志愿者连线专业的电话预约服务中心，由专业人员为她们突击“补课”，在电话沟通礼仪、紧急情况处理等方面进行了初步结构构建。志愿者们还结合日常工作经验，充分考虑可能遇到的各类电话接诊情况，为不同情境制定了流程话术，确保电话预约接诊的专业性、一致性。

高质量地完成任务还需要高水平的医学专业知识。虽然电话预约中心成员均具有医疗背景，但是由于电话沟通的特殊性，志愿者在听过患者或者第三方的简单病情转述后，必须在极短时间内排除紧急情况进行导诊分诊，这对志愿者的医学专业知识水平和应急反应能力都提出了更高要求。经过不断磨炼、总结经验，电话预约中心的志愿者们现在已经可以从容应对各种情况。

从1月24日开始，志愿者们每天都准时在早上7点到达诊所，晚上23点离开，在诊所内进行英语训练。医学英语单词校对、角色扮演口语练习、特殊单词背诵等都是她们突击训练的内容。推开综合诊所地下室护士长办公室的门，“Hello,Idon’tfeelwellnow,IthinkmaybeIhaveaheadache...”“OK,wesuggestyoutogototheInternalMedicineDepartment...”这就是电话预约中心训练的日常。此外，洪韬医疗官和各科室老师们组织的临时演练也让她们成长不少。各专科医生扮演患者，模拟各种专科就诊，考验志愿者的英语听说能力和专业分诊能力。志愿者们在测试演练的几天中，查隐患、堵漏洞、强弱项，使得英语电话接诊能力得到飞速提升。

在电话预约中心的墙上、桌子上，贴满了各种中英文的话术总结。志愿者们按照普通预约、急诊预约、特殊预约等情况进行了分类整理，还有诸如急症症状、转诊、温馨提示、各科注意事项等内容也整理得井井有条。电话接诊采用协同合作的方式，一人保证流利度继续与来电者沟通，另一人查询各个科室的排班表，避免预约时间冲突，再经过双人核对，保证记录信息的准确性。遇到较难解决的问题或特殊情况时，她们会联系各科医生并上报医疗官，尽最大努力为来电者提供满意的就诊服务。

冬奥村正式开村后，志愿者们正式进入实战阶段，诊所一天最多接电多达50余次，至今已成功预约余人次。她们始终坚持“早7晚11”的工作时间，午饭、晚饭是在电话旁迅速解决，短暂的休息也只是靠在椅背上小憩一会。电话预约中心的志愿者们一直坚守岗位，等待随时可能出现的电话预约。

北京冬奥村综合诊所电话预约中心从无到有，由弱变强，为冬奥会提供着高效、专业、热情的预约就诊服务。预约中心的志愿者们表示，“通过电波，我们要让各国参赛人员充分感受到中国人民的热情好客和文明礼貌，感受到春天般的温暖！”

从医学生到医生：圆梦“双奥”

年，医院的王飘还是一名医学生，当时的她以志愿者的身份参加了北京夏季奥运会的保障工作。主要任务是在媒体村的医疗站，协助驻站医生完成诊疗工作。

年，北京成功获得年冬奥会主办权。后来王飘接到正式通知，成为冬奥延庆赛区医疗保障专家团中的一员。

年1月18医院，开始奥运医疗保障。医院口腔科准备口腔颌面部外科和牙科治疗所需的中英文版《手术知情同意书》，以及闭环内口腔科需要的器械耗材等。

作为一名口腔颌面外科专科医师和受过口腔全科培训的医师，王飘的主要职责是接诊、会诊闭环内口腔颌面部外伤和骨折，也包括一些常见口腔疾病。虽然工作不在奥运村，不能亲眼看到海坨山的壮丽雪景、体会高山滑雪赛道的恢弘气势，但身为延庆赛区医疗保障专家团的一员，任务同样是保障冬奥、服务祖国。

王飘说：“在延庆的一个多月，我为同行们的敬业奉献精神所感动，为能与他们并肩战斗而倍受鼓舞。”每个人都是24小时待命，凌晨三四点工作群里还经常进行病例讨论；即使通宵完成急诊手术，大家也会准时参加早交班，除了探讨总结医疗上的问题，还会对前一天工作中的流程衔接进行沟通，及时优化协调解决。团队中，每个人都全力以赴，为圆满完成冬奥医疗保障任务，做到万万无一失，每个人都竭尽所能。

医疗保障团队中汇集了临床各个专业的优秀医师，一般接诊患者会通过症状、查体、化验和影像学检查对疾病进行分析、诊断，最终给出一个合理的治疗方案；遇到有些复杂的病例，大家经常会讨论很久。在这个过程中王飘收获很大，“医院工作的医师，平时很少有机会听到这种对全身系统性疾病抽丝剥茧般的分析过程，可以说获益良多。一次次被团队中医师们的专业精神所折服，同时，老师们的博学与优秀也激励着我，在今后的工作中更加勤奋钻研，努力在自己的专业领域‘百尺竿头，更进一步’。”

“感谢你们，感谢北京，感谢中国！”

医院雁栖湖冬奥重点保障任务团队展示了3张外国友人写给他们的感谢手卡，小小手卡背后是佑安医护人员的暖心之举。

这届冬奥会中国传统新年不期而遇，可谓双喜临门，为了让外国客人感受到中国人民的热情，了解中国传统文化，感受新春佳节的喜庆气氛，医护人员特意为外国客人准备了新年礼物，扈彩霞医师和牛欣月护士买来了可爱的小老虎、窗花、年年有鱼等小挂饰，孙小清拿来了科室医生写的福字。可爱的礼物装在精美的礼品袋内，逐一送给客人。

为了方便客人，设施内的标识和指引全部设计为中英双语，房间里的洗手法、温馨提示等均设计为英文。考虑到客人来自不同的国家和地区，生活和饮食习惯不同，因而提供了个性化服务。客人需要冰块、咖啡机、冰箱等，医务人员通知酒店并协助送餐及搬运，使得客人的需求第一时间得到满足。有些客人由于不适应环境，胃口不佳，大家发现后，非常着急，主动与其沟通聊天，并建议客人在做好防护的情况下加强运动，每班重点交班进餐情况和客人情绪，经过大家的努力，客人情绪慢慢好转，还热情地跟医护人员合影留念。“感谢你们，感谢北京，感谢中国！”他们通过外交部表达了对医护人员的感谢。

几名客人返程前为医疗队写下了留言卡，其中满是对北京举办闻名世界的冬奥会的祝福，以及对北京、对中国的美好祝愿和感谢。

忙中有序：五小时接诊四名患者

医院骨科的主治医师孙明曜在北京冬奥村综合诊所负责冬奥医疗保障工作。

这天下午13点。在北京冬奥村综合诊所，孙明曜如往常一样穿好防护服，进入外科急诊室，打开工作电脑，登录医疗系统界面，等待新的战斗。

14时左右，分诊台传来一阵有礼貌的日语交流声。随后，一名年轻的日本滑雪女运动员在队医陪同下步入了急诊室。患者左手尺侧明显肿胀，伴有淤青，触之有明显疼痛。根据队医的描述，这名女运动员在训练时不慎摔倒，左手着地，现在左手疼痛且手指活动时加重。通过问诊、查体，孙明曜判断这名运动员可能出现了手部骨折，需要立即进行手部X线检查。和队医沟通病情后，队医也认可孙明曜的判断，于是立即为患者予以X线拍摄，结果显示她的左手第五掌骨骨折。明确诊断后，在急医院的唐萌的协助下，孙明曜为运动员进行了支具固定处理。整个诊疗过程非常顺利，也赢得了国外友人的赞扬和感谢。

这名日本运动员刚刚离开，一名俄罗斯滑雪女运动员在队医陪同下又进入了急诊室。当时她的左眼眶周围严重血肿，从她出示的现场录像来看，她是训练过程中身体在高空跃起翻转时摔倒，面部直接着地，之后头面部疼痛，伴有左踝部疼痛。根据受伤机制及严重程度，孙明曜立即判断患者存在较重的头部外伤及左踝部损伤，不排除有颅内出血及骨折的可能。迅速完成问诊、查体工作后，即刻向医疗官详细报告了情况，提出应立即转院，进行头部CT等进一步检查。医疗官同意孙明曜的判断，迅速医院进行转诊准备。同时孙明曜向运动员及队医交代病情并完成相关文书工作。从病人到诊室、问诊、检查，再到转诊，整个处理流程仅用了20分钟。等待转诊的过程中，日本队医对于医务人员的诊断处理非常满意，连连道谢。

16时左右，诊所又接诊了来自一名中国的冰球运动员。她的腰部曾经在几天前受过外伤，此后疼痛一直没有得到有效缓解。在和运动员及随行官员沟通后，医务人员决医院进行腰椎核磁检查。医院立刻进行了患者对接，第一时间完善了核磁检查。之后这名冰球运动感动地说，这次就诊经历让她感受到了来自祖国大家庭的温暖。

17时左右，一名来自瑞士的冰球运动员来到诊所。他曾在两天前的一场冰球比赛中撞伤头部，此后一直有头晕症状。随行的队医和孙明曜都建议患者进行头部CT检查。但运动员本人对于CT检查非常抗拒。最终，队医还是遵从了运动员的意愿。作为急诊外科医师，本着对患者生命安全负责的原则，孙明曜从自己的专业出发，耐心地告知了可能出现的病情变化、危险信号，并一再强调如果出现某些症状必须立即就诊。

与这名瑞士冰球运动员沟通完，已经接近傍晚18点了。负责下一班值守的医生已经提前来接班。完成交班之后，经过严格的脱离防护服流程，孙明曜回到了休息室。

在5小时之内，孙明曜一共接诊了4名患者，同时还穿插着其他外国友人的咨询，整个接诊过程异常紧凑。工作虽然疲惫，但孙明曜感到十分温暖，“工作中我们得到了同事们的全力帮助，有的帮助我进行医疗工作，有的帮助协调沟通。我们冬奥综合诊所就像是一个真正的大家庭，也正是如此，我们才能够更加迅速有力地处理患者，让外国友人感受优质的医疗服务，见证中国强大的医疗力量。”