今年以来，为扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，三都自治县医疗保障局运用“想听做”三部曲，聚焦群众“急难愁盼”事项，不断创新医保经办窗口为民服务形式，简化办事程序，缩短经办时限，“我为群众办实事”实践活动取得了一定成效。

全县医保系统业务培训暨集中警示教育会。

换位思考，站在群众角度“想”。医保经办窗口是直接面对参保患者或患者亲属群众最多的地方，群众在面对生病时、治病中、出院后最多的除了关心自己或家人的病能治好出院外，同时从生病那一刻起也在无时无刻地焦虑医药费怎么办？如何报销？报销渠道？怎么能更快更便捷的报销不给生活添负担？等等问题，这样一来，群众在治疗期间都不能安心住院养病。三都医疗保障局医保经办窗口工作人员切实将党史学习教育学习成果转换为为民服务的成效，结合自身家人生病后我们及我们的家属需要医保经办窗口工作人员提供什么样的服务？怎样解决我们及我们的家属能够看病就安心看病，不用担心看病前中后医保报销一系列的问题？医保经办窗口工作人员秉持着无论大小事，只要群众站在我的跟前或通过打电话咨询医保业务，首先就要设身处地站在群众的角度去考虑去想问题，始终用笑脸、温情、爱心、耐心受理群众的每一件事，服务每一位群众，解答群众的每一个问题，真正让群众能放心看病、安心养病、开心出院。年上半年，医保待遇审核窗口接待群众医保政策咨询（含电话咨询）人次，大病医疗保险窗口接待群众医保政策咨询（含电话咨询）人次，城乡居民以及职工转诊备案办理件，大病保险理赔件。

医保经办窗口工作人员从座位上起来俯下身子为民办实事。

把脉问诊，走到群众身边“听”。医保经办窗口工作人员始终树牢“小窗口、大服务”意识，想群众所想、急群众所急、办群众所办，从细节着手、用心服务、真心办事的服务理念，从座位上起来，俯下身子到群众身边亲切把脉问诊，倾听群众所想所急之事，能马上办理解决的问题马上在窗口办理完毕，需要其他部门配合办理的建立台账登记清单，并限时办理及时反馈结果至群众知晓，从而不断优化改进经办流程，提升服务水平，为参保群众提供更便捷周到的服务，提高群众对医保服务工作的知晓率，认可度，满意度。年上半年，共完成受理外伤核查案件件，外伤调查4件，外伤咨询56件，收集城乡居民省外住院（门诊）医疗报销资料人次，办理慢性病证卡61人次，政务电话受理民生热点各类工单49件，均按时限按要求办理完成政务派出工单，均及时解决了群众的诉求，群众满意度明显提升，医保工作见成效。

群众给县医疗保障局经办窗口赠送锦旗。

用心用情，朝着群众需求“做”。自党史学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育开展以来，三都医疗保障局聚焦群众需求，聚力解决难题，大力开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情温暖群众，破解难题惠民生，结合医疗保障局实际，从医保经办窗口着手开展“我为群众办实事”实践活动。医保经办窗口是为群众办理医保相关业务的窗口，也是三都自治县政务服务中心为群众办事最多、排队时间最长的窗口之一。如何做好为群众服务工作，医保经办窗口工作人员强化思想认识，积极开展“传帮带”和岗位“大练兵”活动，以老带新，以强带弱，在快速为群众办理医保业务上发力，在医保业务上下功夫，切实做到“一窗口办理、一站式结算、一次性办结”的工作机制，使“马上办”“满意办”落到实处、收到成效，实实在在让前来窗口办事的群众少等一分钟、少排一次队、少跑一次路。年上半年，共完成全省通办、一次办成4件，完成职工基本医疗报销人次，职工生育保险报销人次，离休老干部报销9人次。办理职工转诊、异地备案人次。收集城乡居民报销资料份。办理职工门诊特殊病62人次。　　贵州日报天眼新闻记者席忞禾

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